Įmonės dažnai svarsto, kas iš tikrųjų sustiprina ryšį su klientu. Ar dovana gali sukurti emociją, kuri išlieka ilgiau nei vienas pasirašytas kontraktas? Šventiniu laikotarpiu šis klausimas tampa dar aktualesnis. Vis daugiau kompanijų pastebi, kad nuoširdus gestas gali padaryti daugiau nei brangi kampanija. Ypač tada, kai dovana neatrodo įprasta ir turi asmeniškumo. Štai kodėl Citysheep kalėdinės verslo dovanos vis dažniau minimos tarp įmonių, kurios nori ne kiekybės, o tikro ryšio. Kokios kryptys pastebimos dažniausiai?
1. Asmeniškas aksesuaras iš kokybiškų medžiagų
Klientai labai vertina daiktus, kurie lydi jų kasdienybę. Nedidelis, kompaktiskas odos aksesuaras gali tapti maloniu ritualu kiekvieną kartą jį paliečiant. Tai tikra vertė žmogaus ritme. Daugelis kompanijų renkasi personalizuotus gaminius, kurie leidžia klientui pasijusti išgirstam. Tai gali būti inicialai, jų mėgstama spalva ar mažas įražas, siejantis su bendru darbu. Toks aksesuaras tampa tarsi tiltu tarp žmogaus ir įmonės.
2. Dovana komfortiškesniam darbui
Žmonės daug laiko praleidžia dirbdami, todėl dovanos, kurios pagerina darbo aplinką, dažnai sukelia stipresnį teigiamą atsaką. Kompanijos pasakoja, kad tokios dovanos padeda užmegzti daug artimesnį ryšį. Tai neprivalo būti didelė ar brangi dovana. Kartais net maža, ergonomiška detalė sukuria daugiau patogumo, nei žmogus tikėjosi. Klientai mėgsta sakyti: „Šitą naudoju kasdien, net nesusimąstęs.“
3. Gestas, kuris pasako „ačiū“ daugiau nei žodžiai
Kartais stipriausias efektas ateina ne iš pačios dovanos, o iš to, kiek ji pritaikyta žmogui. Kompanijos pastebi, kad personalizuoti rinkiniai ar nedidelės, pagal pomėgius parinktos dovanos sukuria labai šiltą reakciją. Yra istorijų, kai įmonės padovanojo knygą, kurią klientas buvo minėjęs vos vieną kartą, ir tas vienas žingsnis pavertė santykį visiškai kitokiu. Žmonės vertina įsiklausymą.
4. Dovanos, kurios tarnauja ilgai
Kokybė turi emociją. Kai žmogus gauna daiktą, kurį naudos ne mėnesį, o metus, jis natūraliai susieja tą vertę su siuntėju. Štai kodėl tokie prekės ženklai kaip Citysheep kalėdinės verslo dovanos taip dažnai patenka į įmonių sąrašus. Įmonės, kurios renkasi ilgaamžius gaminius, pasakoja, kad jų klientai vėliau rašo atsiliepimus, paminėdami, jog naudoja dovaną kasdien ir labai ją vertina. Tokios reakcijos kuria ryšį, kurio nepakeičia jokie sveikinimai el. paštu.
5. Istorija, kuri prideda prasmės
Daiktas yra daiktas, tačiau kai jis turi aiškią istoriją — žmogus jį prisiriša. Verslai vis dažniau renkasi gaminius, kurie turi kilmę, kūrėją, filosofiją. Klientai pasakoja, kad tokios dovanos tampa daug daugiau nei objektu. Jos tampa simboliu. Žmonės noriau naudoja daiktus, jeigu supranta, kokia idėja slypi už jų. Tai paprasta psichologija: istorija padaro dovaną emocinga.
Kodėl tokios dovanos keičia lojalumą?
Žmogus prisiriša ne prie objekto, o prie jausmo. Dovana yra būdas parodyti, kad vertinate ryšį ir matote klientą ne tik kaip pirkėją. Kai dovana dera su žmogaus kasdienybe, ji atneša vertę kiekvieną dieną. O tai kuria tikrą lojalumą — ne per reklamą, o per žmogišką ryšį.
